Was Sie schon immer
über CRM wissen wollten ...
- und Ihnen vielleicht bisher noch niemand verständlich erklärt hat: Was ist eigentlich CRM? Ist das eine Software, eine Strategie oder eine Einstellung? Oder von allem etwas? Lohnt sich das oder ist das ein modischer Trend, der nach einiger Zeit wieder in der Vergessenheit verschwindet?
Auf diese und andere spannende Fragen bekommen Sie hier kurze, präzise Antworten!
Übersicht:
Ist das nur etwas für Großunternehmen?
Was heißt eigentlich CRM?
CRM ist eine englische Abkürzung und steht für Customer Relationship Management, und wird gern mit "Kundenbeziehungsmanagement" übersetzt.
Die Bedeutung erschließt sich, wenn man sich Einzelbegriffe anschaut:
- Customer = Kunden
- Relationship = Beziehungen: Es geht um alle Aspekte der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden, also jede Art von Kontakt (Post, Mail, Fax, Anruf, etc.)
- Management = Professionelle Steuerung des Prozesses mit klarer Zielsetzung, langfristiger Strategie und kurzfristigen Techniken und Methoden
Auch wenn schon vor der Formulierung des CRM-Gedankens hat man sich natürlich um die Pflege von Kundenbeziehungen gekümmert, neu an diesem Ansatz ist, dass er Gegenstand ...
Heute faßt man den Begriff weiter und bezieht in alle wichtigen Geschäftskontakte - also auch Lieferanten, Kooperationspartner, etc. mit in die Strategie ein.
Ist das nur etwas für Großunternehmen?
CRM nutzt jedem, der wertvolle Geschäftskontakte hat, die sich zur Pflege lohnen! Egal ob 1-Mann-/Frau-Unternehmen oder globaler Weltkonzern: Die Zielsetzung ist bei allen gleich: Mindestens zufriedene, besser: begeisterte Kunden, die gerne kaufen, gerne wiederkommen und gerne weiterempfehlen!
Den Unterschied macht der Aufwand aus: Während es bei kleinen Unternehmen reicht, eine schlanke Plattform zu haben, mit der sich Termine, alle Kontaktarten und Aufgaben ohne Doppeleingaben verwalten lassen und mit der Sie Bestandskundenbetreuung verbessern und Marketingkampagnen automatisieren können, benötigen größere Unternehmen eher zusätzlich auch ausgefeilte Statistikfunktionen und Anwendungen, die auch bei mehreren tausend Nutzern noch einwandfrei und schnell funktionieren.
Ist CRM eine Software?
CRM ist ein Denkansatz, eine Grundhaltung, die den Kunden in den Mittelpunkt unternehmerischen Handelns stellt. CRM-Software-Anwendungen unterstützen das Unternehmen dabei, diese Aufgabe so rationell wie möglich zu erledigen.
Wir haben eine kaufmännische Software - ...
wie läuft da die Datenhaltung im CRM-System (Daten doppelt eingeben und pflegen)?
Daten doppelt zu pflegen macht keinen Sinn, ist zeitaufwändig und unsicher. Bei der Auswahl des passenden CRM-Systems ist es daher sinnvoll, zu schauen, wie Ihre Daten derzeit gespeichert und gepflegt werden. Moderne CRM-Lösungen flanschen entweder per Schnittstelle an ihre Lösung an, oder lassen sich komplett integrieren.
Ihre Frage ist hier (noch) nicht dabei?
Dann sprechen Sie uns gerne an! Wir ergänzen diese Erläuterung laufend durch aktuelle Impulse, die wir aus der Beratungspraxis bekommen. Rufen Sie uns an oder senden Sie uns einfach eine Nachricht!
