So passt das zusammen (Telefon)

Was hat das Thema "Telefon" -
mit IT zu tun?

Telefon und IT - mehr als "nur" das praktische Anruf-Fenster ...

Bei der Verbinduing zwischen den Welten "Telefon" und "IT" denken viele zuerst an diese praktischen Anruffenster, die sich bei einem eingehenden Gespräch öffnen, und dem Angerufenen auf einen Blick wichtige Informationen zusammenstellen (und ihn daran erinnern, wie wertvoll eine möglichst lückenlose Historie der geführten Gespräche für das nachträgliche Nachvollziehen und Kollegen ist). Doch eigentlich ist der Zusammenhag viel konkreter:

Telefonanlagen sind im Grunde genommen nichts anderes als PCs mit Spezialaufgabe! Auch dort werkelt eine kleine CPU, gibt es diverse Schnittstellen (für Telefone, zur Anbindung, für Drucker, etc.), ein Betriebssystem und eine ganz spezielle Anwendungssoftware, die sich darum kümmert, dass die Verbindungen zustande kommen und alle Arten von hilfreichen Zusatzfunktionen klappen, usw..  - eine TK-Anlage sieht nur von außen etwas anders aus, als wir das vom PC her gewohnt sind.

Fügt man dank "Durchblick" nun gleich von Anfang an die richtigen Komponenten zusammen, kommt dabei eine ganze Menge Zusatznutzen heraus! Und das fängt gleich bei der Hardware an:

• Zum Beispiel: Netzinfrastruktur. Bei intelligenter Planung können Sie in vielen Fällen auf eine doppelte Kabelinfrastruktur (eine für Telefon, eine zweite für Ihre IT) verzichten, oder eine vorhandene Verkabelung besser nutzen.
• Zum Beispiel: Verbindung zwischen Telefonie und IT. Früher mußte ein hoher Aufwand getrieben werden, um Telefondaten an die IT-Welt anzuflanschen: Mit kostspieligen Adaptern (einigen von Ihnen ist vielleicht noch als 1st oder 3rd Party-CTI ein Begriff) verband man die TK-Anlage oder die Endgeräte mit dem Arbeitsplatz - heute ist das es Problem mehr, durch eine direkte Verbindung zu sorgen, dass an alen Arbeitsplätzen, wo es sinnvoll und gewünscht ist, komfortable Verbindungen zu ermöglichen, die im Alltag wertvolle Zeit (und damit Geld) sparen helfen.
• Zum Beispiel: Sicherung. Ist dieses Thema schon im Bereich IT eher ein Stiefkind - in der Telefonie wird es regelmäßig vergessen: Wir haben schon Unternehmen erlebt, die zwar - dank Datensicherung - nach einem Stromausfall IT-seitig schnell hätten wieder weiter arbeiten können - leider waren die Konfigurationsdaten der TK-Anlage nicht gesichert worden, und so verging dorch kostbare Zeit bis zur Wiederherstellung der vollen Arbeitsfähigkeit (den Schaden für den Ruf der Firma und die entgangenen Aufträgen kam dazu noch hinzu). Also achten wir darauf, dass auch TK-Konfigurationsdaten zuverlässig gesichert werden.

Ist der Gestalt die Grundlage für eine gute Verbindung zwischen Telefon und IT hergestellt, kann nun darauf aufgebaut werden, damit Ihre Software das in Nutzen umsetzen kann:

• Zum Beispiel durch Wählen aus einer Anwendung (kaufm. Software, CRM). Denn das rechnet sich: Notieren Sie mal nur an einem typischen Arbeitstag, wie oft Sie Gesprächspartner anrufen, und vorher kompliziert die Nummer heraussuchen, ihn vielleicht mehrfach anwählen (weil er nicht erreichbar oder besetzt ist) - das geht einfacher und schneller dank direkter Anbindung!
• Zum Beispiel durch Informationen vor der Anrufannahme. Wie oft kommt es bei Ihnen vor, dass ein Anrufer sich mit Fragen an Sie wendet, die aufwändig gesucht werden müssen? Haben Sie - per praktischem Anruffenster die wichtigsten Daten schon vor dem Abnahmen im Blick (und die Detailinformationen mit zwei Mausklicks ...), dann werden Sie nicht nur eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit registrieren - Sie sparen auch noch Zeit & Geld dabei!
• zum Beispiel durch Faxen aus Anwendungen. Wir haben einmal eine Situation bei einem Kunden analysiert, bei dem fast der gesamte Bestellvorgang mit Kunden per Fax abgewickelt wurde. Dafür war es notwendig, mehrere teure Faxgeräte vorzuhalten (Beschaffungsaufwand, Toner/Tinte/Entwicklereinheit, Servicekosten, etc.). Beim näheren Hinschauen summierten sich die Minuten, die es jeweils pro Einzelfall dauerte, bis die Nummer herausgesucht, der Weg zum Gerät zurückgelegt, die Nummer gewählt, das Fax gesandt, die Sendebestätigung gedruckt, der "Heimweg" zum Arbeitsplatz genommen und schließlich der Vorgang abgeheftet war, zu wahrhaft astronomischen Werten! Da in diesem Fall eine Alternative durch Umstellung auf ein Online-Bestellsystem nicht gegeben war (Kleinbestellungen von Handwerksbetrieben), wurde der Aufwand schließlich auf 20 % des Urpsprungswertes erreicht - dank Einführung eines zentralen Faxservers!

Auch die aktive Internetnutzung profitiert von der Verbindung zwischen TK und IT:

• Zum Beispiel durch VoIP. Hier ergeben sich vielfältige Möglichkeiten (Anbindung von Home-Offices mit DuWa der Zentrale, Kostensenkung, Versorgung von abgelegten Standorten, etc.).
• Zum Beispiel durch IPod-Anbindung. Dank einer kleinen Softwarenwendung nehmen Sie Ihr Bürü einfach in der Westentasche mit ...

Capi, Tapi, VoIP, konvergente Netze - vergessen Sie getrost all diese Begriffe, für sie kommt es darauf an, dass Sie Ihre Investitionen in TK und IT optimal vernetzt nutzen können - sprechen wir über Ihre Wünsche und Ihre Möglichkeiten, sorgen wir gemeinsam für mehr Durchblick!

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